決定回避の法則とは？
決定回避の法則（Decision Avoidance）とは、選択肢が多すぎると決定を先延ばしにする傾向を指します。選択肢が増えることで比較や判断が複雑になり、結果として決断を避けることがあります。これは、過剰な選択肢が消費者に選択の難しさを感じさせ、結果的に購買意欲を低下させる原因となります。
分類カテゴリ：認知のくせ
社会事例
事例：ジャムの実験
コロンビア大学のシーナ・アイエンガー教授が行った有名な「ジャムの実験」では、24種類のジャムを提供した場合と6種類のジャムを提供した場合で比較したところ、少ない選択肢の方が実際の購入率が高かったことが示されました。選択肢が多いと、消費者は決定を先延ばしにしやすくなることが確認されました。
事例：オンラインショッピング
オンラインショップにおいて、フィルター機能や絞り込み検索を活用することで、消費者の選択肢を減らし、決定を容易にする取り組みが一般的です。例えば、価格帯やブランド、特定の機能に基づいて商品を絞り込むことで、消費者がストレスなく商品を選べるようにしています。
ホームページでの活用法
決定回避の法則をウェブサイトで活用する方法として、以下の手法が有効です。
- 選択肢の絞り込み：ユーザーが簡単に選択できるように、選択肢を絞り込むフィルター機能を提供します。これにより、ユーザーは膨大な選択肢の中から自分に最適なものを見つけやすくなります 。
- 推奨システムの導入：アンケートや診断を利用して、ユーザーに最適な商品やサービスを提案するシステムを導入します。これにより、ユーザーは選択の負担を軽減し、簡単に決定を下せるようになります。
- シンプルな選択肢の提供：特に重要な選択肢については、3つ程度のシンプルなオプションを提供することで、ユーザーが選びやすくなります。これにより、選択の負担を軽減し、決定を先延ばしにすることを防ぎます。
これらの方法を活用することで、ユーザーが適切な情報を基に自信を持って意思決定を行うことができ、ウェブサイトのエンゲージメントとコンバージョンを向上させることが期待できます。