フレーミング理論とは？
フレーミング理論とは、同じ情報でも、その提示方法や言い回しによって人々の判断や意思決定が大きく変わる現象を指します。この理論は、心理学者ダニエル・カーネマンとエイモス・トヴェルスキーによって提唱され、特にリスクや不確実な状況下での意思決定において、その効果が顕著に現れます。
例えば、「90%の生存率」と「10%の死亡率」という表現の違いが、人々に与える影響が異なることが知られています。
分類カテゴリ：状況
社会事例
事例：医療分野の意思決定
医師や患者が治療法を選択する際、同じ治療法でも「生存率が高い」と提示する場合と「死亡率が低い」と提示する場合で、選択が大きく異なることが研究で示されています。これにより、患者が受ける情報のフレーミングが治療法の選択に大きな影響を与えることがわかります。
事例：マーケティング戦略
企業は商品を販売する際、ポジティブなフレーミング（例：「90%の人が効果を実感」）を用いることで、消費者の購買意欲を高めます。一方、予防商品の販売では、ネガティブなフレーミング（例：「このままでは健康に悪影響が」）を使って、消費者に行動を促すことも効果的です。
ホームページでの活用法
- コンテンツのフレーミングを工夫する
ウェブサイト上の情報を提示する際に、ポジティブまたはネガティブなフレーミングを適切に選び、ユーザーの行動を誘導することができます。例えば、割引を強調する場合には「20%オフ！」とポジティブなフレーミングを用いることで、購入意欲を高めることが可能です。 - 選択肢の提示方法を最適化する
ユーザーに対して複数の選択肢を提示する際、選択肢の配置や表現を工夫することで、特定の選択肢をより魅力的に見せることができます。例えば、特定の商品を目立たせたい場合、その商品のメリットを強調するフレーミングを採用します。 - 警告メッセージのフレーミング
ウェブサイトで警告メッセージを表示する際、ネガティブな影響を強調するフレーミングを用いることで、ユーザーに行動を促す効果があります。たとえば、「この設定を変更しないと、データが失われる可能性があります」というメッセージを表示することで、ユーザーに設定変更を促すことができます。
これらの方法を活用することで、ウェブサイト上の情報提供がユーザーの意思決定に与える影響を最大化できます。対して強い印象を残し、全体の満足度を高めることが可能です。