ピーク・エンドの法則とは？
ピーク・エンドの法則とは、経験の評価が最も感情的に強い瞬間（ピーク）と最後の瞬間（エンド）によって大きく左右される心理現象です。この法則は、ノーベル経済学賞を受賞したダニエル・カーネマンによって提唱され、特にサービスや体験の評価において、全体の流れよりもピークとエンドの印象が支配的であることを示しています。
分類カテゴリ：状況
社会事例
事例：テーマパークのアトラクション
テーマパークで長時間並んだ後にアトラクションを楽しむと、その5分間の体験がピークとなり、全体の満足度が高く感じられます。行列の苦痛はアトラクションの楽しさによって記憶から薄れるため、「並んでよかった」というポジティブな印象が残るのです。
事例：レストランのサービス
レストランでは、最後に出されるデザートが特に美味しい場合、その食事全体の評価が高くなる傾向があります。食事の最後に強い印象を与えることで、顧客はその経験をより良いものとして記憶します。
ホームページでの活用法
- 重要なメッセージを最後に配置する
ウェブサイト上の重要なメッセージやオファーをページの最後に配置することで、訪問者に強い印象を残し、行動を促すことができます。 - 購入プロセスの最後に感謝のメッセージ表示
購入後にサンクスメッセージを表示することで、顧客の満足度を高め、再購入意欲を引き出します。感謝のメッセージが顧客の最後の印象となり、全体的な購買体験を良いものにします。 - フィードバックフォームの最後に特別オファーを提供
フィードバックの最後に特別な割引やプロモーションを提供することで、顧客の満足度をさらに高めることができます。これにより、フィードバックを提供した顧客のロイヤリティを高めることが期待できます。
これらの方法を通じて、ウェブサイトの訪問者に対して強い印象を残し、全体の満足度を高めることが可能です。